1. Đơn vị xử lý và phạm vi thông tin
Đơn vị quản lý dữ liệu phục vụ dịch vụ là CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ VÀ ĐÀO TẠO AHD, địa chỉ Lầu 2, 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tùy hoạt động của bạn, AHD xử lý tên hiển thị, email, số điện thoại nếu cung cấp, mật khẩu được lưu dưới dạng băm một chiều, thông tin đơn/giao dịch/hóa đơn, khóa đã mua, hạn học, tiến độ và lịch sử mở bài, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ. Thông tin kỹ thuật như IP, trình duyệt, phiên đăng nhập và phiên phát video dùng để bảo mật, chống gian lận và duy trì việc học.
AHD không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc OTP. Khi gửi biên lai/ảnh lỗi, che thông tin không cần thiết cho việc xử lý.
2. Mục đích sử dụng
Dữ liệu được dùng để tạo và bảo vệ tài khoản, xác nhận giao dịch, mở quyền học, lưu tiến độ, hỗ trợ, gửi thông báo dịch vụ, xử lý đổi/hoàn tiền/khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý. Lựa chọn đồng ý điều khoản khi đăng ký hoặc chốt đơn được ghi nhận trong nhật ký.
Thông tin không được sử dụng cho mục đích quảng cáo khác chỉ vì bạn tạo tài khoản; việc sử dụng cho mục đích mới cần căn cứ phù hợp và sự đồng ý khi được yêu cầu.
3. Bên có thể tiếp cận dữ liệu
AHD không bán dữ liệu cá nhân. Nhân sự phụ trách và bên cung cấp hạ tầng, video, email, bảo mật, thanh toán/đối soát hoặc kế toán chỉ tiếp cận dữ liệu cần thiết cho chức năng được giao. AHD có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hợp lệ.
Video nhúng, xác minh chống bot và email có thể sử dụng dịch vụ bên thứ ba. Khi chuyển sang Zalo hoặc công cụ AI bên ngoài, dữ liệu gửi tại đó còn chịu chính sách của nhà cung cấp. Không gửi tài liệu nhạy cảm nếu không cần thiết.
4. Thời gian lưu trữ
Thông tin tài khoản, quyền học và tiến độ được lưu trong thời gian tài khoản/dịch vụ còn sử dụng và thời gian cần thiết để giải quyết yêu cầu liên quan. Chứng từ giao dịch, hóa đơn và dữ liệu phải lưu theo pháp luật được giữ theo thời hạn áp dụng, kể cả khi có yêu cầu xóa tài khoản.
Nhật ký kỹ thuật và bảo mật được lưu theo cấu hình vận hành, chỉ trong phạm vi cần thiết cho bảo mật và đối soát. Khi không còn mục đích và nghĩa vụ lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh phù hợp.
5. Quyền và cách gửi yêu cầu
Bạn có thể xem, sửa thông tin trong mục Tài khoản, hoặc yêu cầu được biết, tiếp cận, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và phản ánh về dữ liệu theo quy định áp dụng.
Gửi yêu cầu từ email tài khoản đến hotro@agenthocduong.com ; nêu email, nội dung cần xử lý và kênh nhận phản hồi. AHD xác minh người yêu cầu bằng thông tin cần thiết, không yêu cầu mật khẩu/OTP, phản hồi tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và thông báo cách xử lý, thời gian dự kiến hoặc lý do chưa thể thực hiện.
Xóa dữ liệu hay rút đồng ý có thể ảnh hưởng việc đăng nhập, lưu tiến độ hoặc cung cấp dịch vụ; AHD sẽ giải thích trước khi xử lý. Dữ liệu cần lưu theo pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp có thể chưa được xóa ngay; bạn được thông báo phạm vi và căn cứ.
6. Bảo mật và cookie
Website dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và bảo vệ biểu mẫu; lựa chọn giao diện được lưu trên trình duyệt. Có thể chặn/xóa cookie trong trình duyệt nhưng một số chức năng đăng nhập, mua hoặc học sẽ bị ảnh hưởng. Không chia sẻ tài khoản; dùng mục Tài khoản để kiểm tra và kết thúc phiên ở thiết bị khác.
Khi nghi ngờ lộ dữ liệu hoặc tài khoản bị sử dụng trái phép, liên hệ ngay để AHD kiểm tra và hướng dẫn bảo vệ tài khoản.
7. Liên hệ và cập nhật chính sách
email hotro@agenthocduong.com, hotline công ty hoặc địa chỉ ở chân trang. Giờ hỗ trợ: 8:30–17:30, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ. Yêu cầu ngoài giờ được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
Thay đổi chính sách được công bố cùng ngày cập nhật. Nếu thay đổi mục đích hoặc phạm vi xử lý cần sự đồng ý mới, AHD sẽ thông báo và lấy ý kiến trước khi áp dụng.